今年春節，新冠來襲，武漢封城，全國人民“禁足”。在這個就業以來最長的春節假期中，我每天醒來的第一件事，就是關注疫情的最新進展，那不斷增大的數字讓我悸動。剛開始幾天，自己竟然惶惶然無所事事。后來，被新聞中那些逆行的面孔所感動，內心逐漸平靜下來，想起自己應該在這個不尋常的假期中干點什么，看到落滿灰塵的書架，愧疚感油然而生。于是，開啟自己落下很久的讀書之旅。
《非暴力溝通》這本書，在我的書架上已沉寂了一年半之久，它是我在本次假期中閱讀的第二本書。本書的作者是美國的心理學家馬歇爾?盧森堡博士，全書共190頁，由譯序、前言、十三章內容及后記組成。主要講述了什么是非暴力溝通、是什么蒙蔽了愛、非暴力溝通的要素、傾聽的力量、培養對自己的愛、表達憤怒和感激等內容。閱讀此書時，我心中時常充滿內疚、自責、驚喜和感恩。內疚和自責是因為通過閱讀此書，發現自己在以往的語言表達中，無意識的竟用了太多的暴力語言，不知道給過往的多少人造成了傷害或痛苦，無論是家人或朋友。驚喜和感恩的是竟有緣遇見此書，讓我意識到自己交流溝通方式的缺陷，通過學習和練習本書中的方法，可以成長為更好的自己。
作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式帶給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話確實傷人！比如老公晚上回家晚了，妻子明明心里很擔心他，卻說“你還知道回來呀！你怎么不死在外面呢？”；比如孩子考試沒考好，父母明明想鼓勵孩子努力學習，卻說“你看看你的同桌，人家都考了全班第一，而你竟然考了倒數第三，你和人家坐一個板凳上不覺得羞愧嗎！”；比如老公催促妻子，“就你事多，鏡子再照也照不好看，你到底能不能快點呀！”比如老公嫌棄妻子太節儉，不愿意倒掉剩飯，“老鼠藥扔了也可惜，那你把它吃了吧！”等等，哪個聽者不難受？言語上的指責、嘲諷、否定、說教、比較、貼標簽以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論等，給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。而這些暴力語言事實上無處不有，我們就生存在這樣一個痛苦的暴力世界中，這些無心或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜甚至敵視。要想達到有效的溝通，必須正確的運用語言。
非暴力溝通正是指導我們轉變談話和聆聽的方式，希望我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的需求，我們將以全新的眼光看待人際關系。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。
非暴力溝通包含四個要素，觀察，感受，需要，請求。非暴力溝通的過程是：首先，留意發生的事情，通過觀察清楚地表達觀察結果；其次通過自身體會表達出自己的真實感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等；然后說出哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受；最后表明為了改善生活，我的請求是什么。舉例來說，一個媽媽看到孩子的房間很亂，她說，“寶貝，我看到你的被子在床上卷成一團，換下的衣服也堆在床頭，地板上還有兩只臟襪子，我心里不太高興，因為我喜歡整潔。你是否愿意把被子疊起來，將臟衣服和襪子放進洗衣機？”。相信這樣的表達方式孩子更容易接受，而不是開口就責備甚至命令，“你看你把房子整得跟豬窩一樣，我怎么就養了你這么個不講衛生的孩子呢？趕緊把臟衣服扔到洗衣機去！”這樣表達，只會激發孩子的逆反心理，造成孩子愈發的不講衛生甚至淡化親子關系。當然，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。
非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，它適用于各個層面的交流和各種環境。有些人用非暴力溝通增進與伴侶的感情，有些人用非暴力溝通改善親子關系，有些人用非暴力溝通改進工作，甚至非暴力溝通還被應用于解決世界有些地區激烈的暴力沖突及棘手的種族、宗教或政治問題，通過運用非暴力溝通，使處于戰亂之中的人們恢復了生活的勇氣和信心。
在非暴力溝通的過程中，一定要注意區分觀察和評論，感受和想法，請求和命令。否則，如果將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，并反駁我們；如果不能正確的表達自己的感受，而只是一味地強調自己的想法或看法，對方也不會有所改變，示弱有時也有助于解決沖突；請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，請求其實是命令。如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令。感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法。對他人的指責、批評、評論及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊甚至會產生逆反心理。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。
人的本質是一切社會關系的總和，一個人的溝通品質在很大程度上決定了一個人的生活品質。人永遠無法改變他人，只能影響和改變他人做事的動機。若想要事情變好，人自己先要變好。而改變溝通方式是自我轉變的重要開端，良好的溝通方式是打開心門的鑰匙。非暴力意味著讓愛融入生活，讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意來主導生活。
每一本好書都是燃燈者，都需要用心去品讀。非常幸運遇見《非暴力溝通》這本書，它提醒我在日常生活中要不斷的覺察自己，既重視自己的內心需要，培養對自己的愛，也要全身心的傾聽他人，體會他人的感受和需要，在真誠和傾聽的基礎上與人溝通，并及時給他人反饋，使談話生動有趣，重獲生活的熱情，讓生命之花綻放。希望更多的人能看到這本書，藉由這本書，使自己的人生豁然開朗，開啟從容平和的美麗“新”人生。
